太白县靖口镇:“有事你言传”服务品牌 助力乡村矛盾纠纷化解 |
[ 来源: | 作者:admin | 发布时间:2024-06-12 | 浏览:1394次 ] |
近年来,靖口镇积极践行新时代“枫桥经验”,坚持党建引领,整合各方力量,以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点,以“暖民心、办实事、解纠纷”为落脚点,用群众听得懂、能参与、接地气的“土话”方式,积极探索出了“有事你言传(nianchuan)”服务品牌项目,通过“四步”走出具有泥土气息的乡村善治之路。 第一步,建强服务队伍,解决“谁来解纷”的问题。靖口镇积极动员村组、站所、驻村工作队、社会各界热心人士,组建了囊括镇村干部、驻镇站所工作人员、公检法司驻村工作队员、乡贤能人、社会热心人士等多阶层数百名同志的矛盾纠纷化解服务队,形成解纷工作强大合力。 第二步,突出服务重点,解决“为谁解纷”的问题。镇上组织人员深入村组进行走访排查,定期组织召开分析研判会,重点以未成年人、“三留守”人员、“五失一偏”人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者、退伍军人、待业青年、伤残人士等特殊群体为重点,不断延伸服务触角,服务内容涵盖政策宣讲、纾难解困、法律服务、维护群众合法权益、调处化解邻里纠纷土地纠纷等多领域。 第三步,完善服务机制,解决“怎样解纷”的问题。逐步探索形成走访--研判--派单--化解--回访的工作流程。即:各村“网格员”每月至少遍访服务对象一次,详细了解群众诉求,建立走访台账;村矛调工作站每月对收集的诉求问题进行研判,将同类型困难事项进行整合,根据事项难易程度形成研判台账,上报镇矛盾纠纷化解服务队;镇上对台账内容进行审核后,通过“派单制”将能解决的小事易事反馈回村上指导及时化解,村上难以解决的大事难事派单给镇科级领导及派出所、司法所、乡贤能人等,明确时间节点,专项负责上报事项的化解落实。对群众自主反馈的问题纠纷,也依照此工作流程逐步落实责任,推动问题化解。 第四步,落实定期回访,解决“服务不优”的问题。为了真实了解群众对“有事你言传”矛盾纠纷化解服务项目的真实反馈,靖口镇认真落实定期回访制度,抽调纪检、自然资源、民政、环保等10名领导干部专门成立了“有事你言传”工作落实督导组,每次活动结束后15个工作日内,督导组必须深入村组,通过电话访谈、面对面访谈、跟踪问效、班子座谈等方式对问题化解办结全过程进行研判分析,总结成效,形成报告,为下一次活动的开展提供依据,针对活动过程存在的漏洞和不足,镇党委、政府及时研判、更新举措,全面解决服务不优问题,确保群众诉求事事有交代、件件有着落。 |