近年来，靖口镇积极践行新时代“枫桥经验”，全力打造基层“小而美”的综治中心，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，以“暖民心、办实事、解纠纷”为落脚点，用群众听得懂、能参与、接地气的“土话”方式，积极探索“有事你言传（nianchuan）”服务品牌项目，通过综治中心规范化建设为群众提供‘一站式’解纷服务，让政法服务更加贴近群众，成为化解矛盾纠纷的新高地。

组队伍，解决“谁来解纷”的问题。镇综治中心牵头积极动员村组、站所、驻村工作队、社会各界热心人士，组建了囊括镇村干部、驻镇站所工作人员、公检法司驻村工作队员、平安志愿者、网格员、乡贤能人等多阶层数百名同志的矛盾纠纷化解服务队，形成解纷工作强大合力。

明重点，解决“为谁解纷”的问题。镇综治中心组织人员深入村组进行走访排查，定期组织召开分析研判会，重点以未成年人、“三留守”人员、“五失一偏”人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者、退伍军人、待业青年、伤残人士等特殊群体为重点，不断延伸服务触角，服务内容涵盖政策宣讲、纾难解困、法律服务、维护群众合法权益、调处化解家庭邻里纠纷土地纠纷等多领域。

建机制，解决“怎样解纷”的问题。逐步探索形成走访--研判--派单--化解--回访的工作流程。即：各村“网格员”每月遍访服务对象一次，了解群众诉求，建立走访台账；村工作站每月对收集的诉求问题进行研判，形成研判台账，上报镇综治中心化解服务队；镇上对台账内容进行审核后，通过“派单制”将能解决的小事易事反馈回村上指导及时化解，村上难以解决的大事难事派单给镇科级领导及派出所、司法所、乡贤能人等，并派专人跟踪化解落实。

重回访，解决“服务不优”的问题。落实定期回访制度，抽调纪检、自然资源、民政、环保等10名领导干部成立督导组，每次活动结束15个工作日内，督导组及时深入村组，通过面对面访谈、班子座谈、跟踪问效等方式对问题化解办结全过程进行研判分析，总结成效，为下一次活动的开展提供依据。针对活动过程存在的漏洞和不足，镇上及时研判、更新举措，全面解决服务不优问题，确保群众诉求事事有交代、件件有着落。

靖口镇始终依托镇村两级综治中心打造“解忧杂货铺”，充分发挥综治中心基层治理职能，坚持做到人员到位、工作优化、效率提升，紧盯人民群众需求，立足综治中心“小平台”做好社会治理“大文章”，调“百般事”，解“千家忧”，实现矛盾“一站式”多元化解，推动反映诉求在家门口、矛盾化解在家门口、救助帮扶在家门口，不断提升基层治理效能。（供稿：赵岚 李秦龙）