山东公安机关“大讨论、大走访、创满意”活动部署开展以来，济南市公安机关把其作为深入推动党的群众路线教育实践活动的有效载体，以提升群众安全感满意度为目标，以打造“最安全城市”、建设“最满意过硬队伍”和行风评议为抓手，精心组织、全员参与，全面提升了民警的群众工作能力，进一步密切了警民关系。

　　超前谋划开好局

　　为确保活动扎实开展，济南市公安局深入思考研究，结合实际制订了实施方案，并迅速成立活动领导小组，抽调人员成立专门的活动办公室，加强组织领导，全面抓好贯彻落实。市公安局党委书记、局长刘新云对活动非常重视，要求全市公安民警“视人民群众为亲人”，带着感情去走访去服务，真心实意地为群众办好事办实事。全市公安机关紧扣“为何从警、如何做警、为谁用警”主题，围绕既定课题，采取召开主题座谈会、举办演讲、征文比赛等形式组织民警广泛深入地开展讨论和查摆活动，同时结合从警历程和思想、工作实际撰写学习心得，为推进活动开展提供了强有力的思想保障。

　　济南市各级公安机关把“大讨论、大走访、创满意”活动与本单位工作实际和本警种工作服务对象紧密结合起来，结合深入推进领导干部服务保障企业 (项目)顺利发展、机关民警开展社区(农村)警务工作进行走访。700余名处级以上领导干部逐一对接588家重点企业、223个重点项目和44家困难企业，帮助解决难题。济南市各级公安机关深化机关民警开展社区(农村)警务工作，5097名机关民警联系全市2013个社区(村居)，每周开展一次警务工作，加强与群众联系沟通，提高群众的见警率，及时化解矛盾纠纷、安全隐患，帮助群众解决困难。开展党员干部联系困难家庭工作，576名处级领导干部对接联系长清区522户困难家庭，传送党组织的温暖。

　　教育培训提能力

　　济南市公安机关注重思想引导，不断强化民警理想信念和宗旨意识，教育民警始终带着深厚的感情去管理去服务。结合开展党的群众路线教育实践活动，充分利用“泉城公安大讲堂”、“道德讲堂”集中教育方式，邀请党史专家和老英雄、老干部等革命前辈为全体民警进行党史、公安发展史和革命传统教育。

　　为进一步弘扬正气、鼓舞士气，济南市公安机关组建“践行宗旨、执法为民”英模事迹报告团，截至目前，已组织新警培训专场、青年民警专场等6场巡回报告会，在广大民警中引起较好反响。开展争当“爱民模范”、争创“美丽窗口”和推荐“拥警模范”活动，共推选出20个候选集体和40名候选个人，引导和激励全市公安机关基层所队和广大一线、窗口服务民警在积极参与评选推荐的同时，对照先进典型的标准提升自己的综合素质、规范自己的执法和服务行为。在中国第十届艺术节安保工作前，济南市公安机关有针对性地组织了文明规范执勤培训,全体执勤民警理性规范文明执勤，受到各级领导、新闻媒体和群众的好评。组织社区、治安等窗口民警培训班，邀请专家、优秀社区民警从不同角度讲授群众工作、和谐警民关系建设的经验，增强了民警的群众工作能力。

　　宣传发力造氛围

　　为全力营造创满意活动的浓厚氛围，济南市公安机关通过“警营开放日”、“热线接听”、强化宣传等多种方式连民心、解民忧，树立了良好形象。集中组织开展“警营开放日”活动，包括分、县(市)局和交警、特警、巡警在内共57个参观点向市民群众展示公安机关的办公环境、警务装备，邀请市民零距离体验公安工作，进一步密切了警民关系。

　　济南市公安局从10月28日起至12月与媒体联合举办“有事您说话——公安局长接热线，身边事帮您办”热线接听活动，每周三上午安排一个分局或业务警种单位的负责人带领相关民警围绕公安中心工作和社会群众关注的热点问题，与广大市民群众进行直接、双向互动式沟通交流，对群众反映的热线问题均一一进行答复处理。各级公安机关加大宣传力度，通过报纸、电台、电视台等新闻媒体和网络媒体及时宣传活动中的好经验和民警的先进事迹，打造了济南公安良好形象。

　　创新形式保实效

　　济南市公安局积极创新联系群众方法，把“传统+科技”、“脚板+鼠标”、“面对面+键对键”有机结合起来，广泛征求意见建议，建立“警务跟着社情民意走，警力围着群众工作转”的警务运行机制。

　　“面对面”开展走访。市公安局要求各级领导干部要带头开展走访，班子成员每人走访不少于3家单位(村居)和5户群众;局直单位和分、县(市)局机关民警每人走访不少于5家单位 (村居)和10户群众，社区民警每人走访不少于10家单位(村居)和30户群众。同时，结合领导干部服务保障企业(项目)、机关民警下社区(农村)工作，深入企业、村居和暂住人口、农民工中开展“轻扣万家门、细问万家情、善解百万难、诚结万家缘”活动，广泛征求意见建议。

　　“线连线”开展走访。与新闻媒体联合开展“打造最安全城市”专题宣传活动及热线接听活动，以专题采访、热线接听和微博互动为主，通过热线电话“96706”与群众进行沟通，集中宣传全局亮点、重点工作，同时受理群众的咨询、意见、投诉等。

　　“键对键”开展走访。充分借助互联网、微博、微信、手机等新型媒介24小时听取群众意见建议，打造征求意见建议网络平台，加快吸纳意见建议的速度，实现“无障碍沟通、零距离对话”，确保建言献策更加便捷、真实、迅速、广泛。济南市公安局还自主研发 “济南民生警务平台网络版、手机版”，群众通过网络、手机登录平台。截至目前，共办理民生警务579万余件，平均满意率达99.1%。济南民生警务平台回访中心建立常态化警务回访运行机制，对12345服务热线和110报警服务台以及市局纪委、督察、信访、法制等部门受理的群众投诉举报，针对目前走访中搜集到群众反映问题，结合前期教育实践活动中梳理汇总的21项527条意见和建议，积极进行整改，目前已整改391条。市公安局采取逐件立项、项目管理、挂牌督办、领导问责等办法确保整改措施落实到位，切实解决群众反映强烈的突出问题。