近年来，靖口镇积极践行新时代“枫桥经验”，坚持党建引领，整合各方力量，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，以“暖民心、办实事、解纠纷”为落脚点，用群众听得懂、能参与、接地气的“土话”方式，积极探索出了“有事你言传（nianchuan）”服务品牌项目，通过“四步”走出具有泥土气息的乡村善治之路。第一步，建强服务队伍，解决“谁来解纷”的问题。靖口镇积极动员村组、站所、驻村工作队、社会各界热心人士，组建了囊括镇村干部、驻镇站所工作人员、公检法司驻村工作队员、乡贤能人、社会热心人士等多阶层数百名同志的矛盾纠纷化解服务队，形成解纷工作强大合力。第二步，突出服务重点，解决“为谁解纷”的问题。镇上组织人员深入村组进行走访排查，定期组织召开分析研判会，重点以未成年人、“三留守”人员、“五失一偏”人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者、退伍军人、待业青年、伤残人士等特殊群体为重点，不断延伸服务触角，服务内容涵盖政策宣讲、纾难解困、法律服务、维护群众合法权益、调处化解邻里纠纷土地纠纷等多领域。第三步，完善服务机制，解决“怎样解纷”的问题。逐步探索形成走访--研判--派单--化解--回访的工作流程。即：各村“网格员”每月至少遍访服务对象一次，详细了解群众诉求，建立走访台账；村矛调工作站每月对收集的诉求问题进行研判，将同类型困难事项进行整合，根据事项难易程度形成研判台账，上报镇矛盾纠纷化解服务队；镇上对台账内容进行审核后，通过“派单制”将能解决的小事易事反馈回村上指导及时化解，村上难以解决的大事难事派单给镇科级领导及派出所、司法所、乡贤能人等，明确时间节点，专项负责上报事项的化解落实。对群众自主反馈的问题纠纷，也依照此工作流程逐步落实责任，推动问题化解。第四步，落实定期回访，解决“服务不优”的问题。为了真实了解群众对“有事你言传”矛盾纠纷化解服务项目的真实反馈，靖口镇认真落实定期回访制度，抽调纪检、自然资源、民政、环保等10名领导干部专门成立了“有事你言传”工作落实督导组，每次活动结束后15个工作日内，督导组必须深入村组，通过电话访谈、面对面访谈、跟踪问效、班子座谈等方式对问题化解办结全过程进行研判分析，总结成效，形成报告，为下一次活动的开展提供依据，针对活动过程存在的漏洞和不足，镇党委、政府及时研判、更新举措，全面解决服务不优问题，确保群众诉求事事有交代、件件有着落。
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